Cart is empty Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Yanoshi Japan Omiyage (“Kami”, “Perusahaan”), sebagai penyedia layanan chatbot Customer service melalui Platform WhatsApp Business, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda saat Anda berinteraksi dengan chatbot kami (“Layanan”).
Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan informasi melalui interaksi Anda dengan chatbot kami, yang dibagi menjadi dua kategori utama:
1.1. Informasi yang Anda Berikan
- Nomor Telepon WhatsApp: Kami mengumpulkan nomor telepon Anda saat Anda memulai percakapan dengan chatbot kami.
- Isi Pesan: Kami memproses pesan teks, gambar (misalnya, gambar katalog produk), dan media lain yang Anda kirimkan kepada chatbot kami.
- Informasi Google Sheet (Data Katalog): Kami mengumpulkan kueri spesifik (misalnya, nama produk) yang Anda minta untuk dicari di basis data katalog kami.
1.2. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis
- Data Penggunaan: Informasi tentang interaksi Anda dengan chatbot, seperti waktu dan tanggal pesan, jenis pertanyaan yang diajukan, dan respons chatbot.
- Metadata WhatsApp: Informasi yang disediakan oleh platform WhatsApp (Meta) terkait pengiriman dan status pesan.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan-tujuan berikut:
| Tujuan Penggunaan | Dasar Penggunaan |
| Penyediaan Layanan | Untuk memproses pertanyaan Anda, menganalisis gambar produk (multimodal), dan memberikan jawaban berdasarkan basis pengetahuan katalog kami. |
| Peningkatan Layanan | Untuk menganalisis kinerja chatbot, memperbaiki alur percakapan, dan meningkatkan akurasi respons AI. |
| Kepatuhan Hukum | Untuk mematuhi kewajiban hukum, peraturan, atau permintaan otoritas pemerintah yang sah. |
| Keamanan & Integritas | Untuk mendeteksi dan mencegah penipuan, aktivitas berbahaya, atau pelanggaran Ketentuan Layanan. |
3. Pembagian dan Pengungkapan Informasi
Kami tidak akan menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan informasi dalam skenario berikut:
3.1. Penyedia Layanan Pihak Ketiga
Untuk mengoperasikan Layanan chatbot, kami menggunakan penyedia layanan pihak ketiga yang berfungsi sebagai Pemroses Data. Pihak-pihak ini hanya memproses data atas nama Kami dan dilarang menggunakannya untuk tujuan mereka sendiri.
| Pihak Ketiga | Jenis Data yang Diproses | Fungsi |
| Gemini (oleh Google) | Isi pesan (teks, gambar) dan kueri. | Model AI (Kecerdasan Buatan): Untuk menganalisis dan menghasilkan respons percakapan dan mengidentifikasi gambar. |
| n8n | Isi pesan, data penggunaan, dan alur data. | Platform Otomasi (Backend): Untuk mengelola workflow, memproses data, dan mengarahkan kueri ke Gemini dan Google Sheet. |
| Google Sheets | Kueri pencarian (misalnya, nama produk). | Basis Data Katalog: Untuk mencari ketersediaan stok, harga, dan detail produk. |
| Platform WhatsApp Business (Meta) | Semua pesan dan metadata. | Platform Komunikasi: Sesuai dengan Kebijakan Privasi WhatsApp dan Ketentuan Layanan WhatsApp Business milik Meta. |
3.2. Persyaratan Meta
Kami mematuhi Kebijakan dan Persyaratan Meta. Semua data yang diproses oleh chatbot Kami berada di bawah perlindungan Enkripsi end-to-end WhatsApp saat dalam perjalanan, tetapi perlu dipahami bahwa isi pesan yang Anda kirim ke akun bisnis (kami) tidak dilindungi oleh enkripsi end-to-end setelah diterima oleh sistem Kami (n8n). Kami berkomitmen untuk tidak menggunakan isi pesan pribadi Anda untuk menampilkan iklan.
4. Penyimpanan dan Penghapusan Data
Kami menyimpan isi pesan dan data penggunaan Anda hanya selama diperlukan untuk tujuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini, biasanya tidak lebih dari [Tuliskan jangka waktu, misalnya: 90 hari atau 180 hari].
- Pesan Chat: Setelah jangka waktu penyimpanan, pesan chat akan dihapus atau dianonimkan.
- Nomor Telepon: Nomor telepon Anda disimpan selama Anda menjadi pengguna aktif Layanan. Anda dapat meminta penghapusan kapan saja.
5. Hak Anda
Anda memiliki hak untuk:
- Mengakses informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda.
- Meminta Koreksi atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Meminta Penghapusan data pribadi Anda dari sistem kami (berlaku kecuali ada kewajiban hukum yang mengharuskan Kami menyimpannya).
- Meminta Berhenti menggunakan chatbot kami dengan mengirimkan pesan “BERHENTI” atau “STOP”.
6. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami di:
Yanoshi Japan Omiyage
yanoshijapan@gmail.com
Plaza Aminta Lantai 5/504 Jalan Letjen TB. Simatupang Pondok Pinang, kebayoran Lama, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta